Algemene voorwaarden

Algemene Voorwaarden - Ceratrade 

Artikel 1: Prijzen

Alle prijzen in onze prijslijst zijn in Euro's, exclusief BTW, exclusief transport, inclusief de aan het product gerelateerde verpakking. Voor pallets gelden andere voorwaarden, welke u kunt vinden in artikel 4. Onze prijzen zijn gebaseerd op betaling binnen 30 dagen. De leveringen geschieden onder dekking van een kredietverzekeraar, anders geldt vooruitbetaling. Voor iedere afnemer geldt dat eventuele afwijkingen op de prijslijst en toepasbare kortingen schriftelijk bevestigd zijn door de tekenbevoegde van Ceratrade. Het is mogelijk dat wij, indien gedurende het jaar de brandstofprijzen en/of de prijzen van transport enorm stijgen, een toeslag in rekening zullen moeten brengen. Hierover wordt u schriftelijk geïnformeerd. Wij adviseren u altijd de geadviseerde verkoopadviesprijzen aan te houden in uw communicatiematerialen.        

Prijzen kunnen door Ceratrade, éénzijdig en zonder vooraanmelding, worden aangepast indien marktomstandigheden hiertoe leiden. Ceratrade kan tevens zonder aankondiging aan haar klanten eenzijdig besluiten om voorraadartikelen niet langer meer op voorraad aan te houden, met alle daaraan verbonden gevolgen voor de prijs en levertijd.

Artikel 2: Bestellingen en wijzigingen                                     

Bestellingen kunnen per e-mail (info@ceratrade) aan ons worden doorgegeven of via ons bestelportaal www.ceratrade.nl (vraag een inlog aan via [email protected]). Wijzigingen op een order kunnen uitsluitend via [email protected] worden doorgegeven. U dient een door ons aan u verstrekte orderbevestiging goed te controleren op artikelen, aantallen, afleveradres en levertijd. Bestellingen kunnen voor uitlevering fysiek worden gereserveerd, mits hierbij een onherroepelijke en harde uitleverdatum wordt vermeld. Bij annulering na een fysieke reservering, gelden annuleringkosten, zie artikel 3.  

Indien er sprake is van een nabestelling dient u in de bestelling duidelijk te vermelden om welke referentieorder het gaat inclusief tint en kaliber. Indien dit ontbreekt zijn reclamaties op tint/kaliber niet mogelijk. Bij retournering/omruiling van een dergelijke nabestelling gelden de standaard voorwaarden waaraan kosten verbonden zijn, zie artikel 9 met betrekking tot retourneren.

Artikel 3: Annulering

Annulering van bestellingen kan uitsluitend schriftelijk via [email protected] en is kosteloos indien annulering plaatsvindt tot minimaal twee hele werkdagen voor een geplande (af)levering. Indien een bestelling wordt geannuleerd binnen de gestelde termijn van twee werkdagen, en het artikel is reeds klaargezet voor verzending, berekenen wij 10% annuleringskosten met een minimum van Euro 75,-. Let op: speciale bestellingen kunnen nooit retour gestuurd worden. Annulering van speciale bestellingen kan alleen als deze bij de fabriek nog niet klaar staat voor transport. 

Artikel 4: Besteleenheden en verpakking

Er geldt en verplichte afname per volle doos teneinde een overmatig risico van transportschade te voorkomen. Ook bij speciaal voor u bestelde artikelen geldt een verplichte afname van de standaard verpakkingseenheid. Leveranciers kunnen zonder vooraankondiging verpakkingshoeveelheden per doos of per pallet aanpassen. Dit kan leiden tot noodzakelijke afrondingen op uw orders en dient u te accepteren.

Slabs, tegels gelijk aan of groter dan 120x120cm, worden door fabrieken verpakt in grote kratten. Hierdoor ontstaan extra kosten voor vracht en handling. De daadwerkelijke kosten worden aan u doorberekend en kan per leverancier verschillen. Kratten worden door Ceratrade niet retour genomen. Voor de leveranciers Imola, Casalgrande Padana en Mirage hanteren wij onderstaande kratkosten.

Europallets worden bij voorkeur direct omgeruild bij uw nieuwe levering. Te weinig omgeruilde europallets worden berekend tegen een bedrag van Euro 15,-. Indien u meer europallets retour wilt laten nemen dan ontvangen kan dat alleen via een door ons aan de chauffeur verstrekte opdracht.

Artikel 5: Monsters

Het is mogelijk om één monstertegel (max. 60x60cm) aan te vragen. Deze wordt gratis meegeleverd met uw eerst volgende bestelling. Bij verzending van een los monster berekenen wij Euro 15,- bijdrage voor de transportkosten. Uiteraard kunt u een monster ook bij ons afhalen, dan berekenen wij geen kosten. Let op: bovenstaande geldt uitsluitend voor voorraadartikelen.

Monsters van speciale artikelen en/of grotere formaten zijn nooit kosteloos.

• Van voorraadartikelen groter dan 60x60 verstrekken wij geen gratis monsters. De minimale besteleenheid betreft één doos tegen de conditie brutoprijs -46% -30%. Mits dit om projectvolume gaat, neem dan contact op met uw accountmanager.
• Monsters van speciale artikelen worden berekend tegen de standaard condities. Mits dit om projectvolume gaat, neem dan contact op met uw accountmanager.
• Van UC en UP artikelen verstrekken wij geen gratis monsters.
• Monsterorders van slabs zijn altijd maatwerk en tegen betaling van krat- en transportkosten, e.e.a. in overleg met uw accountmanager.

Artikel 6: Afhaalbestellingen

Afhalen bij ons magazijn is mogelijk op werkdagen van 8.00 uur tot 16.30 uur. Voor eventuele afhaalbestellingen verzoeken wij u deze minimaal twee uur van tevoren aan ons door te geven, zodat wij één en ander kunnen klaarzetten. Voor afhaalorders die binnen twee weken na de afhaalafspraak nog niet zijn afgehaald wordt Euro 35,- handelingskosten in rekening gebracht.

Problemen met in eigen beheer afgehaalde artikelen bij Ceratrade of haar leveranciers zijn in geval van klachten ten gevolge van het laden, transporteren of lossen nimmer claimbaar bij Ceratrade. Afnemer dient zich hiervoor zelf te verzekeren.

Artikel 7: Levertijd

Ceratrade kent een levertijd van 48 uur (mits op voorraad). Dit betekent dat als wij uw bestelling vóór 12.00 uur mogen ontvangen, wij uw bestelling 2 werkdagen later uit zullen leveren.

Afspraken aangaande afleverdagen en aflevertijden zijn altijd onder voorbehoud van onvoorziene omstandigheden. Voor kosten uwerzijds direct of indirect veroorzaakt als gevolg van vertragingen in het afleveringsproces van Ceratrade kan Ceratrade nimmer aansprakelijk gesteld worden.

Artikel 8: Transportkosten

Door ons afgegeven prijzen zijn altijd exclusief transportkosten. Voor aflevering op een standaard adres in Nederland (exclusief de Waddeneilanden) geldt Euro 50,- vrachtkosten per pallet. Wij leveren franco vanaf Euro 500,- netto factuurwaarde op een standaard afleveradres. Voor aflevering op een standaard adres in België geldt Euro 75,- vrachtkosten per pallet. Wij leveren in België franco vanaf Euro 750,- netto factuurwaarde op een standaard afleveradres.

Onder standaard afleveradressen verstaan wij voor vrachtwagens goed bereikbare, vaste showroom of magazijnadressen van onze (retail)klanten op het vasteland in Nederland en België. Wij lossen altijd zo dicht mogelijk als wij naar inzicht van de chauffeur kunnen komen bij het afleveradres, op een verharde weg/stoep, naast de vrachtauto.

Afwijkende kosten en toeslagen:

• Indien u een bestelling met spoed wilt ontvangen, zullen wij deze binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling aan u uitleveren. De zaterdag en zondag worden hierin niet meegenomen. De vrachtkosten van een spoedlevering bedragen minimaal Euro 75,- per pallet. Wilt u dezelfde dag geleverd krijgen, dan kan dat tegen betaling van minimaal Euro 125,- per pallet (mits voor ons realiseerbaar).
• Voor leveringen aan afnemers van onze klanten welke gevestigd zijn op een goed bereikbaar bedrijfsadres rekenen wij geen toeslag. Voor leveringen aan afnemers van onze klanten op een particulier adres berekenen wij een toeslag van Euro 45,- per pallet in Nederland en Euro 75,- per pallet in België. De toeslag wordt berekend ongeacht of de franco orderwaarde is bereikt. De toeslag vervalt bij het bereiken van een orderwaarde van Eur 2.500,-.
• Voor het inzetten van een kooiaap, in verband met onverharde weg of bouwplaatsafleveringen, berekenen wij een toeslag van Euro 45,-.
• Voor aflevering op één van de Waddeneilanden zullen wij de werkelijke transportkosten doorberekenen.
• Tijdstoeslagen: voor 09.00 uur Euro 45,-, voor 10.00 uur Euro 36,- en voor 12.00 Euro 29,-.

Artikel 9: Reclamaties

Breukschade dient binnen 48 uur na ontvangst bij ons gemeld te worden via [email protected], zodat Ceratrade zich onmiddellijk met de transporteur in verbinding kan stellen aangaande de oorzaak en, indien op voorraad, herlevering uit dezelfde tint kan organiseren. Overige reclamaties dienen binnen 8 dagen na de factuurdatum schriftelijk gemeld te worden via [email protected]. Het is hierbij van belang dat informatie zo volledig mogelijk wordt doorgegeven en dat, bij levering via een wederverkoper, deze de klacht zelf heeft bekeken. Monsters en showroominvullingen zijn altijd indicatief. Lichte kleurafwijkingen veroorzaakt door een andere tint zijn geen reden voor reclamatie.

Op verwerkte materialen is geen reclamatie mogelijk. De tegels dienen te worden geïnspecteerd voordat verwerking plaats vindt. Dit geldt ook indien wij in opdracht rechtstreeks leveren op een projectadres. Inspectie van de geleverde zending is ten allen tijde voor de wederverkoper.  

Artikel 10: Retouren

Retouren dienen schriftelijk aangemeld te worden op [email protected]. Om voor acceptatie en inplanning van de retouren in aanmerking te komen is o.a. van belang:

1. Dat de artikelen in goede (originele) staat zijn. Dat wil zeggen verpakt zoals de artikelen “origineel” ook bij u aangeleverd werden. Vochtgevoelige artikelen of “tenminste houdbaar tot” artikelen worden niet retour genomen.
2. Dat de artikelen nog te herintegreren zijn in de voorraad (d.w.z. tint – kaliber nog voldoende voorradig). Speciale bestellingen (af fabriek artikelen) vallen hier dan ook niet onder en kunnen nooit retour. Retouren van minder dan 10 dozen/eenheden of met een waarde van minder dan Euro 250,- nemen wij niet in behandeling. Deze regel geldt niet indien de retour Ceratrade verwijtbaar is.
3. Aan retouren die voldoen aan de criteria onder A + B zijn tenminste 20% retourkosten verbonden met een minimum van Euro 50,-. Dit is exclusief vrachtkosten zoals omschreven in artikel 7. Blijkt bij binnenkomst dat de retour gestuurde artikelen niet voldoen, dan worden deze niet gecrediteerd, de gemaakte transportkosten voor de retourname worden in rekening gebracht.